Questions fréquentes

Un voyageur publie son trajet avec les kilos disponibles. Un expéditeur choisit ce voyage et paie le déblocage de contact (1,50 USD). Les coordonnées sont échangées et vous convenez ensemble de la remise du colis.

Chaque voyageur passe une vérification d'identité (KYC) : pièce d'identité + selfie, avec purge des métadonnées EXIF. Un badge « Vérifié » s'affiche sur son profil après validation.

Oui, un compte gratuit suffit pour expédier. La vérification d'identité n'est demandée qu'aux voyageurs qui publient des annonces — elle renforce la confiance des expéditeurs.

Oui. Un même compte peut publier des trajets et expédier des colis sur les trajets des autres. Le passage d'un rôle à l'autre se fait depuis le menu de votre compte.

Utilisez la recherche : indiquez la ville de départ et la ville d'arrivée, puis affinez avec les filtres (dates, volume, poids, type de colis). Les annonces correspondantes s'affichent triées par pertinence.

Chaque voyageur définit ce qu'il accepte de transporter : documents, objets de valeur, produits fragiles ou liquides peuvent être exclus. Les filtres de recherche vous montrent uniquement les annonces compatibles.

Oui. Créez une alerte avec vos critères (villes, dates, type de colis) : dès qu'un voyage correspondant est publié, vous recevez une notification par email.

Le badge « Vérifié » indique un voyageur dont l'identité a été contrôlée. Les autres badges signalent les préférences du voyageur : colis fragile accepté, remise à domicile, inspection avant acceptation…

Non. Kolipax est une place de marché qui met en relation des voyageurs et des expéditeurs. Le transport est conclu directement entre vous deux ; vérifiez les documents douaniers et les objets autorisés.

Chaque profil affiche son historique : nombre de livraisons, notes moyennes et avis des expéditeurs précédents. Le badge « Vérifié » atteste du contrôle d'identité effectué.

Vos coordonnées ne sont visibles qu'après le déblocage payant, et uniquement par la personne qui a payé pour un voyage précis. Elles ne sont jamais affichées publiquement sur les annonces.

L'annonce disparaît des résultats. Si vous aviez payé un déblocage pour ce voyage et que le contact n'a pas abouti, écrivez au support : le cas est examiné pour un geste commercial.

Le déblocage des coordonnées du voyageur pour une annonce donnée. C'est un accès au service de mise en relation : il ne s'agit pas d'un fret ni d'une assurance colis.

Les 1,50 USD de déblocage ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou si le service n'a pas pu être rendu (annonce retirée avant mise en contact). Écrivez-nous, chaque cas est examiné.

Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money…) et carte bancaire via FlexPay. Le prix de déblocage est le même quel que soit le moyen choisi.

Oui. Les paiements sont traités par FlexPay, prestataire de paiement agréé. Kolipax ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs.

Après le déblocage, vous échangez directement avec le voyageur par téléphone ou messagerie : lieu de récupération, lieu de remise, horaires. Tout se règle entre vous deux.

Les objets interdits par la réglementation aérienne et douanière : armes, stupéfiants, produits périssables non conditionnés, devises au-delà des plafonds légaux. Le voyageur peut aussi refuser certaines catégories.

Selon la nature et la valeur du colis, une déclaration peut être exigée. C'est à l'expéditeur de s'en assurer auprès des autorités compétentes — Kolipax ne prend pas en charge ces démarches.

Kolipax n'étant ni transporteur ni assureur, le recours se fait directement auprès du voyageur. En cas de litige persistant, le médiateur de la consommation peut être saisi.

Documentez les échanges (messages, photos du colis) et tentez d'abord un règlement à l'amiable. En cas d'échec, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation — Kolipax n'est partie au contrat de transport.

Non. Le contrat de transport est conclu directement entre expéditeur et voyageur : Kolipax n'en est pas partie et ne peut ni arbitrer ni indemniser.

Utilisez le bouton « Signaler » présent sur chaque profil et chaque annonce, ou écrivez au support. Les signalements sont examinés et peuvent conduire à la suspension d'un compte.

Les échanges et paiements sont journalisés pour les obligations légales. En cas de litige, ces éléments peuvent être communiqués aux autorités compétentes sur réquisition.